In questo articolo · 5 sezioni
La prima cosa da chiarire: un CRM non è un gestionale. Il gestionale è per scontrini, gare, fatture (Ayron, Cloud Mobile, Suite Mobile). Il CRM gestisce la relazione con il cliente: chi è, cosa ha chiesto, a che punto è la trattativa, quando ricontattarlo. La maggior parte dei negozi ha un gestionale ma non un CRM — ed è una delle ragioni per cui perde i Clienti Ghost. Se il dubbio è proprio questo, gestionale o CRM, e dove entra l’AI, lo trovi per esteso in Gestionale o CRM per il negozio di telefonia?. In questo articolo parliamo di come affrontare il tema CRM negozio telefonia con un approccio pratico e testato.
Cosa deve fare un CRM per un negozio di telefonia
Tracciare i contatti con contesto: non solo nome e numero, ma operatore attuale, preventivo fatto, venditore che l’ha servito, prossimo passo.
Gestire trattative aperte: quante in corso, a che punto è ognuna, chi va ricontattato oggi.
Automatizzare follow-up: promemoria automatici o invio messaggi programmato.
Tracciare scadenze contratti: segnalazione 60 giorni prima della scadenza.
Integrarsi con WhatsApp: conversazioni visibili nel CRM, collegate alla scheda cliente.
Da dove partire: foglio, CRM, automazione
Fase 1 (inizio): foglio Google condiviso. Colonne: nome, telefono, data visita, esigenza, preventivo, data follow-up, stato. Costa zero, funziona.
Fase 2 (50-100 contatti/mese): CRM vero. Opzioni: Notion come CRM (gratuito), HubSpot CRM (gratuito nella base), Pipedrive (da €15/mese).
Fase 3 (multi-store o automazione): CRM integrato con WhatsApp Business API, automazione follow-up, dashboard centralizzata.
La regola: non comprare un CRM finché non hai il processo. Prima definisci il processo (manualmente), poi automatizzalo.
I 3 errori più comuni
1. Comprarlo e non usarlo. Troppo complicato, troppo tempo, non integrato nel processo.
2. Inserire dati dopo, non durante. Se il venditore deve compilare a fine giornata, non lo farà.
3. Usarlo solo come rubrica. Il CRM deve dirti chi chiamare oggi, non solo chi hai chiamato ieri.
Come iniziare: setup in 1 giorno
Foglio Google condiviso con: Data, Nome, Telefono, Operatore, Esigenza, Preventivo (sì/no), Venditore, Data follow-up 1, Esito, Data follow-up 2, Esito, Stato finale. Condividi col team. Regola: inserire subito dopo che il cliente esce. 30 secondi.
Se vuoi approfondire, scopri il metodo ET Telco oppure prenota una call gratuita.
Questo aspetto e fondamentale per chi gestisce un negozio di telefonia.
Domande frequenti
Devo sostituire il gestionale?
No. Gestionale e CRM fanno cose diverse e convivono.
Quanto costa?
Da zero (foglio Google) a €50-150/mese per soluzioni avanzate. La domanda giusta: quanto ti costano i clienti persi senza CRM?